Versão Autor O que fez Quando Onde
1.0 Letícia Karla e Pedro Igor Criou o documento. 30/09/2019 Remoto, via Google Drive
1.1 Dâmaso Júnio Formatou o documento 18/11/2019 Remoto

Gestão de Qualidade

Fluxograma

O fluxograma é uma ferramenta da qualidade utilizada para representar a sequência e interação das atividades do processo por meio de símbolos gráficos. Os símbolos proporcionam uma melhor visualização do funcionamento do processo, ajudando no seu entendimento e tornando a descrição do processo mais visual e intuitiva.

FluxogramaGQ

Diagrama Ishikawa (Espinha de Peixe)

Diagrama de Ishikawa para o problema de desempenho do app. Causas dos problemas:

  • Versão do sistema muito atual (usuário com versão beta do Android Q).
  • Smartphone antigo (baixa capacidade de processamento).
  • Interface modificada pela marca (ROMs baseadas no Android que modificam a interface). Bugs não corrigidos no desenvolvimento do app (código em si)

Tendo em vista os problemas citados, foi criado o diagrama abaixo:

EspinhaPeixeGQ

Folha de Verificação

Com o intuito de guiar o usuário para a utilização correta da aplicação é possível utilizar a folha de verificação que se trata de um checklist a ser cumprido pelo usuário.

  • Baixar o app na loja de apps.

  • Criar uma conta e ativá-la.

  • Adicionar alguma forma de inserção de créditos.

  • Inserir créditos suficientes para uma viagem.

  • Ter um plano de dados móveis.

  • Verificar a localização de bicicletas disponíveis.

  • Ir ao local da bicicleta.

  • Desbloquear a bicicleta utilizando o QR Code.

  • Realizar a viagem.

  • Procurar por uma área correta para deixar a bicicleta.

  • Finalizar a viagem.

  • Bloquear novamente a bicicleta.

  • Visualizar o quanto foi consumido dos créditos.

Diagrama de Pareto

Foi elaborando tendo como base os comentários de usuários insatisfeitos na loja de aplicativos da Google, a Google Play. Dos 25 comentários, os motivos do descontentamento foram: * Não consegue adicionar crédito a conta: 4. * Notificações irritantes o tempo todo: 4. * Problemas ao verificar número: 2. * Falha no Help Center: 2. * Muito caro: 5. * Problema no desempenho do app: 8.

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Histograma

O histograma é usado para analisar a frequência de vezes que as saídas de um processo estão padronizadas, atendendo aos requisitos estabelecidos e qual a variação que elas sofrem. No caso do abaixo analisaremos os problemas estudados no aplicativo Yellow. Com os dados dispostos graficamente, o Histograma permite a análise de evidências para a tomada de decisão da variação de frequências de maneira visual facilmente.

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Diagrama de Dispersão

O diagrama de dispersão é uma representação gráfica da possível relação entre duas variáveis e, dessa forma, mostra de forma gráfica os pares de dados numéricos e sua relação. Utilizado na técnica para validar se determinada variável independente analisada tem impacto real em determinada variável dependente. Dessa forma é possível identificar possíveis raízes de problemas.

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Controle Estatístico de Processo (CEP)

Os gráficos de controle ou cartas de controle fornecem auxílio para tomada de decisão, no gráfico os pontos dispostos fora dos limites de controle indicam que o processo está “fora de controle”. Se todos os pontos dispostos estão dentro dos limites e dispostos de forma aleatória, consideramos que “não existem evidências de que o processo esteja fora de controle".

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Referências

  • Reclame aqui.
  • Técnica de Questionário.
  • Técnica de Entrevista.
  • Comentários na Google Play.